CS・ES調査

Consulting Business Service

Customer Satisfaction（CS）
顧客満足度

顧客満足度を高めるために、何をしなければならないのかを考え、取り組みを強化していきます。
業界、業種により方法は多種多様です。
様々な角度から検証することにより、見えなかった問題を浮き彫りにします。 わかっていても出来なかった事でも、角度を変えれば同時に解決できる事もあります。
共通していることは、お客様を笑顔にすること。

Employee Satisfaction（ES）
社員満足度

社員満足度を意識することは、会社の価値を上げることです。

社員のわがままを実現することが、従業員の満足度を上げることではありません。 法人と個人と言っても人と人、お金の関係だけではありません。適切な方法で取り組む事が重要になってきます。何もせず問題は一切ないと思っている経営者の皆さんは危険信号かもしれません。
雇用の関係を理解し、考え方を共有することで双方の問題点を解決に導くことが重要です。

人財は文字どおり財産です。
社員の満足度改善に向かい合う会社には、やはり良き人材が集まるのです。

VOC/VOE Suvey（調査）

お客様や社員様のご意見調査を行います。
記名式や無記名式、アンケート式、WEB調査、など多種多様に対応します。 現在、外資の大手では、ほとんど取り組みがされている満足度調査です。

収益に直結しないという人もいますが、我々はCS/ESの改善が最重要だと考えております。 大規模なものは必要ありませんので、ご契約の範囲内で取り組むことができます。 人を雇用する以上、中小企業でも実施することをお勧めします。 収益に直結しないという人もいますが、我々はCS/ESの改善が最重要だと考えております。

VOC･･･お客様の声　VOE･･･社員の声